电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。因此，电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分掌握电话销售技巧，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应该知道的。   　　电话销售技巧一、电话销售前准备  　　在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了你做好准备了吗？   　　1、知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决2、经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。3、资料：如客户资料，产品说明资料、优点等，不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。4、声音和语言技巧：语气关心，愉快，不卑不亢；语调不高不低，有感染力；语速不快不慢。5、心态及信念：电话销售技巧的必备信念有很多，最主要的就是克服内心障碍，要有自信。       电话销售技巧二、要单刀直入，简单直接  　　你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。   　　电话销售技巧三、说明产品的好处及价值  　　电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是电话销售的技巧运用过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。   　　三要素：  　 （1）陈述你最能满足对方需求的东西；（2）如果不能合作，对方有什么损失。（3）介绍你的产品或客户服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；  　　例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的搜客通对于找客户资料是非常方便的，可以将搜索的资料导出Excel表格，手机版还添加了发布商机、业务、悬赏、加好友、最新的招标信息等功能，这样可以获取更加详细的客户信息，而且搜客通还有一个小型的CRM管理系统，可以管理你的客户和业务等，这些功能对您这样的企业管理者而言，应该是很重要的。”   　　电话销售技巧四、解除反对意见  　　设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以要先明确客户可能会提问哪些问题，然后整理出解决这些问题的答案，这样才能更好的完成整个销售。      QQ：2305577618   微信号：souketong  电话：029-84501438