一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”   陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”   男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”   陈太太回答：“我的割草工也做了。”   男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”   陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”   男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”    男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”     点评：   1．这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。   2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？   3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进   4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

一念心清净  处处莲花开  一花一净土  一土一如来

ding

雁渡寒潭，一点微痕

很有启发的案例，支持

it is a good small story~~

everyone is No.1

我是搞ISO体系这一块营销的，对于楼主分享的案例非常认同，结合性比较强。

我喜欢  很受到感染

另辟新径的信息了解,的确让人耳目一新!

受益匪浅，谢谢楼主分享。。。。

读过,事出有心人!我相信他能做好以后的!!!!!!!!!

这个经典，值得反思和学习

刘强

受益匪浅，谢谢楼主分享。。。。

该转变观念了！

非常感谢楼主。

这是一种变相沟通有助于提高自己和发现自己的不足！

用心学 静心悟!

业精于专，方能卓越。这是一种很高的境界。谢谢了！