割草的男孩_..园.地..
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mengwg  [个人空间]


注册  2005-09-23
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#1»发布于2006-03-15 22:00

 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”  
陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”  
男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”  
陈太太回答:“我的割草工也做了。”  
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”  
陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”  
男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”    男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”  
 
点评:  
1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。  
2.这也是质量管理八项原则第6条:"持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?  
3.不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进  
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。


        




一念心清净  处处莲花开  一花一净土  一土一如来

happyending  [个人空间]


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#2»发布于2006-08-14 13:55

ding


        




雁渡寒潭,一点微痕

xushi1231  [个人空间]


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#3»发布于2008-03-02 11:18

很有启发的案例,支持


        


luxy  [个人空间]


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#4»发布于2008-03-02 14:17

it is a good small story~~


        




everyone is No.1

dengfuping  [个人空间]


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#5»发布于2008-03-04 17:07

我是搞ISO体系这一块营销的,对于楼主分享的案例非常认同,结合性比较强。


        


zqxg  [个人空间]


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#6»发布于2008-04-01 13:31

我喜欢 
很受到感染


        


月千寻  [个人空间]


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#7»发布于2008-04-01 13:36

另辟新径的信息了解,的确让人耳目一新!


        


蓝月儿  [个人空间]


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#8»发布于2008-04-01 14:05

受益匪浅,谢谢楼主分享。。。。


        


danwang  [个人空间]


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#9»发布于2008-04-01 16:14

读过,事出有心人!我相信他能做好以后的!!!!!!!!!


        


liuqiangwfcl  [个人空间]


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#10»发布于2008-04-01 20:09

这个经典,值得反思和学习


        




刘强

xuxinlong  [个人空间]


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#11»发布于2009-03-18 13:20

受益匪浅,谢谢楼主分享。。。。


        


zhuei  [个人空间]


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#12»发布于2009-03-23 22:48

该转变观念了!


        


zpm_ml  [个人空间]


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#13»发布于2010-05-13 21:15

非常感谢楼主。


        


pandong2007  [个人空间]


注册  2007-10-27
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#14»发布于2010-06-19 18:37

这是一种变相沟通有助于提高自己和发现自己的不足!


        




用心学 静心悟!

dicker  [个人空间]


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#15»发布于2010-08-08 23:09

业精于专,方能卓越。这是一种很高的境界。谢谢了!


        



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